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    广东阳东农村商业银行巫芳炜:追求优质服务无止境


    发布日期:2019-02-08 09:29 点击数:2436

     

     

      巫芳炜,女,33岁,从事大堂经理岗位工作3年,担任大堂经理期间,以积极的态度面对工作,能非常好的服务客户,满足客户金融需求。

      记得那天上午,巫芳炜接到一个女客户的咨询电话,说她的个人网银不能正常登陆使用。巫芳炜在电话中详细了解她的操作过程,并立即使用大堂内的电脑操作自己的网银,一步一步与其核对,但她始终说不能成功操作。巫芳炜建议她把网银的UKEY拿来营业厅看看,若有问题,也可以处理,最后约了下午过来。

      下午三点,一个男客户进入营业大堂,并直接走向巫芳炜,对她说:“您好,您就是大堂经理吧?”“是的,请问有什么可以为您服务的吗?”巫芳炜说。“上午我的妻子打电话和您联系,说网银操作不了,可现在她临时有事,我带了她的身份证与网银的UKEY过来,您可以帮我处理吗?”巫芳炜说:“好的,请稍等。”为了安全起见,巫芳炜拨通了上午那个女客户的电话,核实那个男客户确实是她的丈夫。巫芳炜引导他来到网银自助区的电脑旁,然后把他带来的UKEY连上电脑,电脑立即显示:“该网银登陆密码已被锁。”巫芳炜对男客户说:“对不起,可能上午您的妻子在使用网银时输入的密码错误次数以超过规定的次数,她的个人网银已被锁定,需她本人带身份证过来营业厅解锁,您看她什么时候方便过来办理。”“我有带她的身份证,我也带了身份证,您看可不可通融下办理,我们不用再跑来一趟?”“对不起,先生,我行有规定办理个人网银服务需本人过来办理,因为这关系到客户的资金安全,请您谅解。”“那好吧,我叫她自己过来吧。”男客户站起来离开了。

      下班后,巫芳炜接到一条短信拿出来一看,内容如下:我下午去办理我妻子个人网银业务,虽然问题没得到解决,还得我妻子过去,但您的服务和微笑给我留下了深刻印象,特别是您打电话和我妻子核实我的身份,充分保障了客户账户的安全。以前我很少去农商行办理业务,但从今天起,我会选择农商行,因为您。

      看了这条短信,巫芳炜的双眼湿润了。对于巫芳炜来说,这只是她的本分工作,但她却得到了客户对农商行的认可,这是她最大的收获。


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